سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: طبيعة الخدمة

• آفاق منصة إلكترونية تعمل كوسيط بين العملاء وجهات التدريب.
• تتم عملية شراء الدورة من خلال منصة آفاق.
• تتولى جهة التدريب تنفيذ الدورة والتواصل مع العميل وإصدار الشهادة.
• لا تقدم آفاق المحتوى التدريبي أو الشهادات، ولا تتحمل مسؤولية تنفيذ الدورة، مع احتفاظها بحق متابعة الشكاوى وفقًا لهذه السياسة.

ثانيًا: طلب إلغاء الدورة قبل بدئها

يجوز للعميل طلب إلغاء التسجيل واسترداد كامل المبلغ في الحالات التالية:

• إذا لم يتم تنفيذ الدورة في موعدها المعلن دون إشعار مسبق.
• إذا قامت جهة التدريب بإلغاء الدورة.
• إذا وافقت جهة التدريب على إلغاء التسجيل قبل بدء الدورة.
• إذا تعذر على جهة التدريب تقديم الخدمة المتفق عليها.

ثالثًا: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب استرجاع قيمة الدورة في الحالات التالية:

• بعد بدء الدورة أو حضور أي جزء منها.
• بعد استلام بيانات الدخول أو رابط الحضور والبدء في الاستفادة من الدورة، وذلك في الدورات الإلكترونية أو المسجلة.
• بعد إصدار الشهادة أو إتمام متطلبات الدورة.
• إذا كان سبب الإلغاء يعود إلى ظروف خاصة بالعميل لا تتعلق بجهة التدريب أو منصة آفاق.
• إذا خالف العميل شروط وأحكام المنصة أو شروط الدورة.

رابعًا: إلغاء الدورة من قبل جهة التدريب

إذا قامت جهة التدريب بإلغاء الدورة أو تعذر تنفيذها، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين:

• استرداد كامل المبلغ المدفوع.
• أو التسجيل في موعد بديل إذا وافق العميل على ذلك.

خامسًا: الأعطال الفنية

إذا تعذر على العميل الاستفادة من الدورة بسبب عطل فني ناتج عن منصة آفاق أو عن جهة التدريب، فسيتم دراسة الحالة، وقد يتم:

• إعادة جدولة الدورة.
• توفير بديل مناسب.
• أو استرداد المبلغ إذا ثبت تعذر تقديم الخدمة.

سادسًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع من خلال:

• صفحة "تواصل معنا" داخل المنصة.
• أو وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمنصة آفاق.
• تقديم الطلب من خلال صفحته الشخصية.

ويجب أن يتضمن الطلب:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الجوال أو البريد الإلكتروني.
• سبب طلب الاسترجاع.
• أي مستندات أو معلومات داعمة عند الحاجة.

سابعًا: مراجعة الطلبات

• تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
• يحق لآفاق التواصل مع العميل أو جهة التدريب للحصول على أي معلومات إضافية قبل إصدار القرار.
• يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب عبر التطبيق أو وسائل التواصل المسجلة في حسابه.

ثامنًا: إعادة المبالغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع:

• يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
• تخضع مدة وصول المبلغ للسياسات والإجراءات الخاصة بمزود خدمة الدفع والبنك المصدر لوسيلة الدفع.

تاسعًا: مسؤولية جهة التدريب

تلتزم جهة التدريب بتنفيذ البرامج التدريبية وفق المعلومات المنشورة داخل المنصة.

وفي حال وجود شكوى تتعلق بتنفيذ الدورة، تعمل آفاق على دراسة الحالة والتنسيق بين الطرفين للوصول إلى حل مناسب، مع احتفاظها بحق اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المستخدمين وجودة الخدمة.

عاشرًا: إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

تحتفظ آفاق بحق رفض أي طلب استرجاع إذا ثبت:

• تقديم معلومات غير صحيحة.
• إساءة استخدام المنصة.
• التحايل على سياسة الاسترجاع.
• وجود مخالفة للشروط والأحكام أو الأنظمة المعمول بها.

الحادي عشر: تعديل السياسة

تحتفظ آفاق بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويصبح التعديل نافذًا من تاريخ نشره على المنصة، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة عليها.

الثاني عشر: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم والجهات القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

الثالث عشر: التواصل

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع منصة آفاق عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع الإلكتروني أو التطبيق.