سياسة الأحكام والشروط
1. مقدمة
مرحباً بك في منصة آفاق. باستخدامك لهذه المنصة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام خدماتنا.
2. قبول الشروط
عند الوصول إلى منصة آفاق واستخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع القوانين واللوائح المعمول بها.
3. استخدام المنصة
يمكنك استخدام منصة آفاق للأغراض القانونية فقط. يجب عليك:
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل
- الحفاظ على سرية معلومات حسابك
- عدم استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني
- عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا
4. اللغة العربية
تلتزم منصة آفاق بدعم اللغة العربية في جميع جوانب الخدمة:
- عرض جميع المنتجات والدورات باللغة العربية
- استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية والدعم الفني
- دعم اللغة العربية في آلية تقديم الشكاوى والاستفسارات
- توفر جميع الوثائق والسياسات باللغة العربية
5. معلومات التوصيل
قبل إتمام عملية الشراء، سيتم الإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل بوضوح. سيتم توضيح وقت التوصيل المتوقع في صفحة المنتج وأثناء عملية الشراء، كما سيتم تضمين هذه المعلومات في الفاتورة النهائية.
6. معالجة الشكاوى
نلتزم بمعالجة جميع الشكاوى والاستفسارات بشكل عادل وسريع:
- وقت الرد على الشكوى: سنقوم بالرد على جميع الشكاوى خلال 24-48 ساعة من استلامها خلال أيام العمل.
- وقت معالجة الشكوى: سنعمل على معالجة الشكاوى بشكل كامل خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ استلامها، وقد تستغرق بعض الحالات المعقدة وقتاً أطول وسنقوم بإبلاغك بذلك.
- آلية تقديم الشكاوى: يمكنك تقديم الشكاوى باللغة العربية من خلال قسم الدعم الفني أو عبر البريد الإلكتروني.
7. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على منصة آفاق، بما في ذلك النصوص والصور والعلامات التجارية، محمية بحقوق الملكية الفكرية. لا يجوز نسخ أو توزيع أو استخدام هذه المحتويات دون إذن كتابي منا.
8. التعديلات على الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة.
9. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: Mirmz.academy@support.com
- الهاتف: +964 54 887 6033