سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. مقدمة
تلتزم منصة آفاق بتوفير سياسة واضحة ومكتوبة لعمليات الاستبدال والاسترجاع. نهدف إلى ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم من الدورات والديبلومات.
2. فترة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال الدورة أو الديبلومة خلال:
- الدورات: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون قد أكملت أكثر من 30% من محتوى الدورة
- الديبلومات: خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون قد بدأت في البرنامج التدريبي
- الباقات والاشتراكات: يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت، وسيتم استرجاع المبلغ المتبقي للفترة المتبقية
3. شروط الاسترجاع
لضمان معالجة طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة
- عدم انتهاك شروط الاستخدام (مثل مشاركة المحتوى مع أطراف ثالثة)
- تقديم سبب واضح لطلب الاسترجاع
- عدم الحصول على شهادة إتمام للدورة أو الديبلومة
4. عملية الاسترجاع
لطلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى حسابك على المنصة
- الذهاب إلى قسم "طلباتي" أو "المشتريات"
- اختيار الدورة أو الديبلومة التي تريد استرجاعها
- النقر على "طلب استرجاع"
- ملء نموذج طلب الاسترجاع وتقديم السبب
- إرسال الطلب وانتظار المراجعة
يمكنك أيضاً تقديم طلب الاسترجاع باللغة العربية من خلال:
- البريد الإلكتروني: Mirmz.academy@support.com
- الدعم الفني عبر المحادثة الفورية
- الهاتف: +964 54 887 6033
5. معالجة طلبات الاسترجاع
نلتزم بمعالجة جميع طلبات الاسترجاع بشكل عادل وسريع:
- وقت الرد على طلب الاسترجاع: سنقوم بالرد على جميع طلبات الاسترجاع خلال 24-48 ساعة من استلامها خلال أيام العمل.
- وقت معالجة طلب الاسترجاع: سنعمل على معالجة طلبات الاسترجاع بشكل كامل خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- استرجاع المبلغ: سيتم استرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي خلال 7-14 يوماً عمل بعد الموافقة على الطلب.
6. الاستبدال
يمكنك طلب استبدال الدورة أو الديبلومة بدورة أو ديبلومة أخرى في الحالات التالية:
- إذا كانت الدورة أو الديبلومة لا تتطابق مع الوصف المقدم
- إذا كانت هناك مشاكل تقنية تمنعك من الوصول إلى المحتوى
- إذا كانت الدورة أو الديبلومة غير متاحة أو تم إلغاؤها
في حالة الاستبدال، سيتم احتساب الفرق في السعر (إن وجد) وسيتم استرجاع أو تحصيل المبلغ الإضافي حسب الحالة.
7. حالات عدم الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم إكمال أكثر من 30% من محتوى الدورة
- إذا تم الحصول على شهادة إتمام
- إذا تم انتهاك شروط الاستخدام
- إذا انتهت فترة الاسترجاع المحددة
- إذا تم مشاركة المحتوى مع أطراف ثالثة
8. الدعم والمساعدة
نحن هنا لمساعدتك. إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع أو تحتاج إلى مساعدة في عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا باللغة العربية عبر:
- المحادثة الفورية (متاحة باللغة العربية)
- البريد الإلكتروني: Mirmz.academy@support.com
- الهاتف: +964 54 887 6033
9. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة.
10. معلومات التوصيل والفاتورة
قبل إتمام عملية الشراء، سيتم الإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل بوضوح. سيتم توضيح وقت التوصيل المتوقع في صفحة المنتج وأثناء عملية الشراء، كما سيتم تضمين هذه المعلومات في الفاتورة النهائية.